سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا در استد پت
سلام به شما پت‌داران عزیز و مسئولیت‌پذیر!
در استد پت، همه‌چیز حول محور یک چیز می‌چرخد: عشق به حیوانات و رضایت شما و کوچولوهای دوست‌داشتنی‌تان.
ما با دقت و عشق، بهترین محصولات (از غذاهای باکیفیت گرفته تا اکسسوری‌ها و تخت‌های راحتی لوکس مثل برند محبوب Feral pet) را برای دلبندانتان گلچین می‌کنیم. با این حال، می‌دانیم که گاهی ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به تعویض یا بازگرداندن یک کالا داشته باشید. ما اینجائیم تا این روند را برایتان کاملاً ساده، شفاف و بدون استرس کنیم!
شرایط کلی بازگرداندن کالا در استد پت:
برای اینکه بتوانیم کالا را پس بگیریم یا تعویض کنیم، چند قانون کوچک داریم تا همه‌چیز عادلانه پیش برود:
- مهلت طلایی ۷ روزه: اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید یا متوجه مشکلی شدید، تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش فرصت دارید تا درخواست بازگشت خود را به تیم پشتیبانی استد پت اطلاع دهید.
- شرط سلامت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و دست‌نخورده باشد؛ یعنی بسته‌بندی و لیبل اصلی آن پاره یا مخدوش نشده باشد، بوی عطر یا حیوان خانگی نگرفته باشد و کاملاً نو باقی مانده باشد.(نکته بهداشتی: با توجه به حساسیت سلامت حیوانات، اقلام خوراکی و مصرفی که بسته‌بندی‌شان باز شده باشد، قابل مرجوع نیستند؛ مگر دارای نقص یا تاریخ انقضای گذشته باشند.)
- محصولات سفارشی یا حراجی: کالاهایی که در جشنواره‌های تخفیفِ ویژه با شرایط خاص فروخته شده‌اند یا سفارش‌های کاملاً اختصاصی، شامل قوانین بازگشت استاندارد نمی‌شوند (مگر با توافق قبلی).
چه مواردی شامل مرجوعی یا تعویض فوری می‌شوند؟
- مغایرت محصول: اگر محصولی که به دستتان رسیده با مشخصات سایت یا سفارش شما مغایرت داشته باشد (مثلاً سایز، رنگ یا مدل اشتباه فرستاده شده باشد).
- نقص یا ایراد فنی: اگر کالایی (مثل وسایل الکترونیکی، اسباب‌بازی‌های برقی یا تخت‌خواب‌ها) دارای نقص ساختاری یا پارگیِ دوخت باشد.
- آسیب در حین ارسال: اگر بسته‌بندی در راه آسیب دیده و به خودِ کالا صدمه وارد شده باشد (لطفاً در این حالت، همان موقع تحویل از پیک یا پست، موضوع را بررسی کنید).
این کالاها شامل بازگشت نمی‌شوند!
پکیج‌ها و بسته‌بندی‌های باز شده: هر محصولی که مهر و پلمپ اصلی آن باز یا پاره شده باشد، قابل بازگشت نیست.
محصولات بهداشتی و آرایشی: شامپو، نرم‌کننده، اسپری، برس و شونه، لوازم مراقبت پوست و مو، مسواک و خمیردندان مخصوص سگ و گربه، پس از باز شدن بسته‌بندی غیرقابل بازگشت هستند.
خاک، بستر و لوازم مصرفی توالتی: خاک بستر گربه، پدهای آموزشی، شن و ماسه و هر ماده جاذب رطوبت، در صورت باز شدن بسته‌بندی مرجوع نمی‌شوند.
غذا، تشویقی و مکمل‌های باز شده: این اقلام فقط در صورت پلمپ و دست‌نخورده بودن بسته‌بندی قابل بازگشت هستند.
اسباب‌بازی‌های نرم و پارچه‌ای استفاده‌شده: در صورت استفاده توسط حیوان یا گرفتن مو و بو، قابل بازگشت نیستند.
محصولات سفارشی و شخصی‌سازی شده: قلاده، تخت یا هر محصول آماده‌شده با نام، سایز یا طرح اختصاصی، قابل بازگشت نیست، مگر در صورت وجود نقص تولید.
مراحل ساده بازگرداندن کالا:
- تماس با پشتیبانی: قبل از ارسال هرگونه مرجوعی، لطفاً با شماره تلفن ۰۹۱۳۴۴۹۴۶۵۶ تماس بگیرید یا از طریق اینستاگرام (astadpet) به همکاران ما پیام بدهید و شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- تایید و ارسال: پس از تایید تیم پشتیبانی، کالا را با بسته‌بندی محکم و ایمن به آدرس فروشگاه ما در اصفهان بفرستید.
- بررسی و تسویه حساب: به محض اینکه بسته به دست ما برسد و سلامت آن توسط کارشناسان استد پت تایید شود، طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری مبلغ پرداختی به شماره کارت شما واریز می‌شود یا فرآیند تعویض کالا انجام خواهد شد.
هزینه‌های ارسال بازگشت چطور حساب می‌شود؟
- اگر اشتباه از سمت استد پت بوده باشد (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده خودِ ماست و باخنده جبرانش می‌کنیم!
- اگر انصراف از خرید به سلیقه خودِ مشتری باشد (مثلاً تغییر نظر در مورد رنگ یا سایز)، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری عزیز خواهد بود.